Tyytyväisyys palveluihin nousi hieman
Vuoden 2026 kyselyssä tyytyväisyys jäänmurtajien toimintaan, koordinaattorimurtajien toimintaan, VTS:n toimintaan sekä merenkulkuyksikön toimintaan nousivat 0,1 yksikköä verrattuna edelliseen vuoteen. Tyytyväisyys Suomen ja Ruotsin jäänmurtoyhteistyön toimivuuteen nousi 0,2 yksikköä. Tyytyväisyys merenkulkuyksikön toimintaan on hieman parantunut avustusrajoitusten tiedottamisen ja operoivien jäänmurtajien määrän osalta ja pysynyt samana avustusrajoitusennusteiden ja avustusrajoitusten asettamisen tyytyväisyyden osalta. Tyytyväisyys alusliikenteen ohjauksen palveluihin on pysynyt samalla tasolla kuin edellisenä vuonna.
Jääpeitteen suurimman laajuuden perusteella talvi oli keskimääräinen, mutta odotusajat pysyivät kohtuullisina. Suomenlahden runsas jäätilanne ja maaliskuun kovat tuulet tekivät kaudesta paikoin haastavan. Lopputalvesta avustuksia jouduttiin tuulen takia keskeyttämään useaan otteeseen turvallisuussyistä, mikä on yksittäistapauksissa nostanut odotusaikoja.
“Avoimien vastausten perusteella vastaajat ovat yleisesti tyytyväisiä talvimerenkulun palveluihin ja operatiiviseen toimintaan. Erityisesti avustuksen saatavuus, henkilöstön osaaminen ja toiminnan sujuvuus saavat kiitosta. Kehitystarpeet kohdistuvat ennakoitavuuteen, tiedonkulkuun ja eri toimijoiden roolien selkeyttämiseen”, kertoo merenkulun asiantuntija Mika Nyrhilä Väylävirastosta.
Avustusrajoitusten selkeys arvioitiin hyväksi
Tämän vuoden kyselyssä uutena osa-alueena oli avustusrajoitukset. Kysymykset koskivat avustusrajoitusten selkeyttä alusten ominaisuuksien ja lastimäärän osalta, ajantasaisten avustusrajoitustietojen löytämistä, avustusrajoitusten asettamisen perusteiden ymmärtämistä sekä avustusrajoitusten vastaavuutta väylien olosuhteisiin. Osion vastausten keskiarvo oli 4,4/5, joten avustusrajoitusten perusteet ja tiedon saatavuus näyttäisivät olevan hyvällä tasolla.
“Merenkulkuyksikössä kuitenkin koetaan, että avustusrajoituksiin liittyvä neuvonta korostuu edelleen päivystystehtävissä, joten teemaan on syytä kiinnittää huomiota jatkossakin”, Nyrhilä toteaa.
Vastausten määrässä saavutettiin uusi ennätys
Vuosittain toteutettavan kyselyn tuloksia käytetään talvimerenkulun toiminnan seurantaan ja jatkuvaan kehittämiseen. Tänä vuonna vastausten määrässä saavutettiin uusi ennätys. Kyselyyn vastasi noin 350 sidosryhmän edustajaa, ja vastausprosentti oli noin 30 %. Suurin vastaajaryhmä oli jälleen kauppa-alukset, joiden osuus vastaajista oli noin 80 %. Kyselyyn oli mahdollista vastata anonyymina verkkokyselynä tai sähköpostiliitteenä toimitettavana lomakkeena suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille!
“Väylien käyttäjät eli kauppa-alukset muodostavat tutkimuksen suurimman vastaajaryhmän, mikä ohjaa kyselyn painotusta operatiivisiin kokemuksiin. Jatkossa tutkimusta saatetaan eriyttää kauppa-aluksille ja muille sidosryhmille, mikä mahdollistaisi nykyistä syvällisemmän talvimerenkulun toiminnan arvioinnin”, kertoo Nyrhilä.
Lisätietoja:
merenkulun asiantuntija Mika Nyrhilä, Väylävirasto
[email protected]
puh. +358503443229