Målet med kundundersökningen för näringslivet är att utreda näringslivets nöjdhet med trafikledsnätets servicenivå. Målgruppen för undersökningen är experter och chefer som ansvarar för befraktarnas och transportföretagens transporter.
Av dem som svarade på årets enkät var tre av fyra (75 %) nöjda eller mycket nöjda med sina transporters funktion och säkerhet. Siffran är igen mycket hög och nästan densamma som 2023 (74 %).
Även i fråga om trafikledernas servicenivå (36 % av respondenterna mycket nöjda eller nöjda) och beaktandet av företagens behov (24 %) var resultaten på samma nivå som år 2023.
Näringslivet nöjdast med havs- och kustlederna
I undersökningen ställdes också ett stort antal trafikledsspecifika frågor till respondenterna. Resultaten visar att respondenterna var mest nöjda med havs- och kustlederna. Nöjdheten med bannätet ökade, medan nöjdheten med vägnätet sjönk jämfört med undersökningen för två år sedan.
"Undersökningsresultaten är viktig information för oss för planeringen av verksamheten och uppföljningen av hur den lyckas. I fråga om trafikledernas servicenivå finns det fortfarande mycket att förbättra, och utmaningen är att rikta de begränsade resurserna till de platser där de gör störst nytta för både medborgare och företag. Vi strävar ständigt efter att ta bättre hänsyn till företagens behov genom regelbunden dialog", berättar Anu Kruth, chef på kundenheten vid Trafikledsverket.
Vägtrafikanternas nöjdhet ökade särskilt för sommarsäsongens del
Trafikledsverket utreder trafikanternas nöjdhet två gånger om året. Den ena undersökningen gäller landsvägarnas vinterunderhåll, den andra gäller landsvägarnas tillstånd och skick under sommaren. Till skillnad från den ovan nämnda kundundersökningen för näringslivet började nöjdheten med vägnätet öka i båda undersökningarna av trafikanternas nöjdhet under det gångna året. Detta gällde särskilt undersökningen under sommarsäsongen.
”Med hjälp av undersökningen av trafikanters nöjdhet får vi viktig information och respons om skötseln av vägnätet och dess skick ur trafikanternas synvinkel. Resultaten av undersökningarna gås igenom med NTM-centralerna [från början av 2026 med livskraftscentralerna] och utnyttjas i utvecklingen av vägunderhållet både med tanke på sommar- och vintersäsongen", säger Jarkko Pirinen, sakkunnig inom underhåll av landsvägarna vid Trafikledsverket.
I vinterns undersökning ökade nöjdheten både bland privatpersoner och den tunga trafiken, dock ganska måttligt. Man var nöjdare med vinterunderhållet av huvudvägarna än vinterunderhållet av de övriga vägarna, och de regionala skillnaderna i resultaten var ställvis stora.
Detta beror bland annat på att vintern var mycket olika i olika delar av landet: Den korta och varma vintern i södra Finland bidrog för sin del till ett bättre resultat än året innan, medan de svåra väglagsförhållandena orsakade utmaningar på vägarna i många entreprenader i norr.
I undersökningen om sommarsäsongen ökade i synnerhet privatpersoners nöjdhet betydligt jämfört med 2024. Bland yrkeschaufförer ökade nöjdheten måttligare.
Bakom sommarens resultat ligger bland annat goda beläggningsår, som vanligtvis fullt ut syns i trafikanternas nöjdhet först med ett års fördröjning. År 2024 belades över 4 000 kilometer landsvägar med tilläggsfinansiering som regeringen beviljade, mer än tidigare år även utanför huvudvägarna. Även det gångna året var bra med tanke på beläggningen (över 3 100 km).
Kunder nöjda med vintersjöfartens tjänster
Kundnöjdheten inom vintersjöfarten mättes liksom tidigare med en enkät som genomfördes i april 2025. Resultaten av enkäten visade att intressentgruppernas nöjdhet med vintersjöfartens tjänster föregående vinter hölls på en god nivå.
"I de öppna svaren berömdes tjänsternas smidighet och ett gott samarbete under utmanande väderförhållanden", konstaterar sakkunnig inom sjöfart Mika Nyrhilä vid Trafikledsverket.
I sin helhet stödde enkätresultaten uppfattningen att vintersjöfarten som helhet fungerar tillförlitligt även under exceptionella vintrar. Utvecklingsarbetet fortsätter tillsammans med intressentgrupperna.
Passagerarnas nöjdhet med förhållandena på järnvägsstationerna ökade
I år genomförde Trafikledsverket tillsammans med VR och HRT också en enkät om stationsområden. Den visade att tågresenärernas nöjdhet med förhållandena på stationerna ökade jämfört med föregående enkät som genomfördes 2023. Det fanns dock många stationsspecifika skillnader i nöjdheten.
”Respondenterna var mest nöjda med tågtrafikens punktlighet, informationen på stationerna och plattformsområdena samt förhållandena vid ankomsten till stationen, såsom att hitta rutter. Mest missnöjda var respondenterna med sittplatserna på stationerna, skadegörelsen, renligheten i toaletterna samt hur trevligt det var att röra sig på stationen och plattformsområdet. Orsakerna till resultaten och utvecklingsåtgärderna i anslutning till dem analyseras i samarbete med de organisationer som förvaltar stationsområdena", berättar Jukka P. Valjakka, direktör för avdelningen för drift och underhåll vid Trafikledsverket.