Resultaten av trafikanternas nöjdhetsundersökning som gjordes sommaren 2012 har blivit klara. De visar att trafikanterna är mindre nöjda än tidigare med vägnätets skick och servicenivå.
Tillfredställelsen har främst försämrats under de senaste två åren och gäller i synnerhet de belagda vägarna och grusvägarna. I det belagda vägnätet av lägre klass är resultatet allvarligt men förväntat, eftersom man under de senaste åren inte har kunnat satsa lika mycket som tidigare på drift och underhåll av dessa vägar. De senaste årens satsning på att minska risken för tjälskador på grusvägarna märks inte i resultaten. Det regniga vädret har också ställvis försämrat grusvägarna under de föregående åren och har delvis medverkat till att det bildas hål i beläggningen. Det kan påpekas att man också är mindre nöjd med skicket på huvudvägarnas beläggning, fastän finansieringen för drift och underhåll har kanaliserats till huvudvägarna och man har försökt bibehålla skicket på dem.
Trafikanterna är nöjda med beläggningens skick på gång- och cykelvägarna, körsäkerheten, huvudvägarnas körbarhet, skyltarna och informationen.
Det är inte lätt att vidta snabba åtgärder för att öka tillfredsställelsen. Finansieringen för bastrafikledshållningen kommer sannolikt inte att höjas under de närmaste åren. Lappningen effektiveras i synnerhet i vägnätet av lägre klass. Med hjälp av lappning kan man delvis kompensera en sådan försämring av vägarnas skick som beror på att förnyandet av beläggningen har dragit ut på tiden. Nästa år reformeras riktlinjerna för beläggning och då fastställs det hur servicenivån kan garanteras och hur de begränsade åtgärderna effektivare kan inriktas på vägnätet. Det tar emellertid en längre tid innan ändringarnas verkningar märks, eftersom beläggningarna förnyas med flera års intervall - i det lågtrafikerade nätet med den nuvarande finansieringen med flera årtiondens intervall.
Trafikverket undersöker hur nöjda trafikanterna är med väghållningen med hjälp av kundenkäter med 1-2 års mellanrum. Dessutom får man mycket övrig kundrespons om vägnätet. Resultaten av undersökningen och responsen används i stor utsträckning och på många olika sätt inom Trafikverket och de regionala NTM-centralerna.