Cirka 70 procent av finländarna är mycket eller ganska nöjda med hur resorna fungerar och resornas säkerhet i Finland. Detta framgår av enkäten "Medborgarnas tillfredsställelse med trafiksystemet och resekedjorna", som 3 851 personer besvarade tidigare i år.
Inom Helsingforsregionen är passagerarna nöjdare än tidigare med informationen om störningar och exceptionella situationer i all kollektivtrafik. Mest ökade tillfredsställelsen med närtrafiken, där man var allt nöjdare med punktligheten och restiden. Överlag varierade det stort mellan olika områden hur nöjd man var med den lokala kollektivtrafiken.
Inom fjärrtrafiken berömde man säkerheten, att förbindelserna finns samt informationen om förbindelserna. Däremot var man missnöjd med biljettpriserna, förseningarna samt informationen om störningar och exceptionella situationer. Tillfredsställelsen hade dock ökat också inom dessa delområden jämfört med den tidigare undersökningen.
Trafikverket gör undersökningen vartannat år för att att samla in uppgifter om servicenivån inom trafiksystemet, kartlägga medborgarnas synpunkter och utveckla sin verksamhet.