Kundundersökning: Privatpersoner nöjdare med vintervägunderhållet än yrkesförare
Förra vintern ökade privatpersonernas tillfredsställelse med vintervägunderhållet medan den sjönk för den tunga trafikens del. Största delen av förarna ansåg att vinterns hastighetsbegränsningar och vinterdäckstvånget för den tunga trafiken är nödvändiga. Bland annat detta framgick av kundundersökningen som Trafikverket låtit göra.
Enligt Trafikverkets undersökning om trafikanttillfredsställelsen var 41 % av privatpersonerna nöjda med vintervägunderhållet. De missnöjdas andel var 30 %, dvs. privatpersonernas missnöjdhet minskade något jämfört med föregående vinter. Däremot ökade yrkesförarnas missnöjdhet med vintervägunderhållets servicenivå. Endast var femte yrkesförare sade sig vara nöjd med vinterunderhållet på landsvägarna.
Både privatpersonerna och förarna inom den tunga trafiken var missnöjdare än tidigare med beläggningens jämnhet och halkbekämpningen på huvudvägarna. Endast 24 % av privatpersonerna och 10 % av förarna inom den tunga trafiken var nöjda med vinterunderhållet på de mindre trafikerade vägarna.
Respondenterna gav inte bara ris utan även ros. Både privatpersoner och yrkesförare var rätt så nöjda med snöröjningen på huvudvägarna.
Trots att det milda vintervädret försvårade halkbekämpningen, lyckades saltningen bra
Undersökningen där man utredde trafikanttillfredsställelse gjordes 30.1–12.3.2017, då väderförhållandena, särskilt med avseende på väghållningen, var speciellt krävande.
”Vintern var snöfattig och mildare än normalt. Temperaturen varierade ofta kring nollstrecket, särskilt på västkusten, vilket inte bara försvårade halkbekämpningen utan också slet på beläggningen”, säger överinspektör Otto Kärki vid Trafikverket.
”Inom underhållet märktes detta bl.a. genom tätare sandning och på många ställen användes något större mängder salt än genomsnittet. Man använde också saltning på ett större område”, tillägger Kärki.
Tillfredsställelsen med saltanvändningen för halkbekämpning minskade också i någon mån, men 56 % av privatpersonerna och 45 % av yrkesförarna var ändå nöjda med den.
Vintertid är det nödvändigt med sänkta hastighetsbegränsningar och vinterdäckstvång i Finland
87 % av privatpersonerna och 74 % av dem som representerar den tunga trafiken uppgav att de accepterar vinterns hastighetsbegränsningar. Största delen ansåg att hastighetsbegränsningarna var lämpliga, eftersom endast 18 % av privatpersonerna och 29 % av yrkesförarna ansåg att de var för låga.
Man ställde sig också positivt till vinterdäckstvånget som nyligen trätt i kraft. 91 % av förarna ansåg att dessa behövs.
Svarsaktiviteten på uppåtgående
På enkäten om trafikanttillfredsställelsen svarade 10 046 privatpersoner och 1 271 yrkesförare. I båda kategorierna har svarsaktiviteten ökat med 6–9 procent jämfört med tidigare år.
Rapport över Trafikverkets undersökning om trafikanttillfredsställelsen vintern 2017 (på finska)
Infografiik över undersökningsresultaten (på finska)
Trafikverket låter göra undersökningar om trafikanttillfredsställelsen varje vinter och varannan sommar. Därtill erhåller Trafikverket en stor mängd annan kundrespons, som bearbetas på många sätt vid Trafikverket och de regionala NTM-centralerna. All respons är viktig och utnyttjas för att utveckla verksamheten. Målsättningen för Trafikverket, NTM-centralerna och entreprenörerna är att så väl som möjligt betjäna kunderna, inom ramarna för de givna resurserna.
Ytterligare information:
Vinterunderhåll av vägnätet: överinspektör Otto Kärki, tfn 029 534 330
Undersökningen om trafikanttillfredsställelsen: fortbildnings- och utvecklingschef Seija Köning, tfn 029 534 3967
Bådas e-postadress: [email protected]
trafikverket.fi
Twitter
Facebook
Instagram